今年雙十一，天貓的玩法似乎推出了不少新招式。各路剁手族早已提前盤算，只等雙十一零點一過，立馬秒殺。倉庫發(fā)貨作為支持雙十一最重要的一環(huán)，不管前端玩法如何變化，只需要保持以不變應(yīng)萬變就行了。
 
        當(dāng)然，話雖如此，前期的準(zhǔn)備工作還是必不可少的。老生常談的東西自不必多說。今天，巨沃的培訓(xùn)會，主要分享一些雙十一當(dāng)天把控現(xiàn)場的關(guān)鍵，雙十一只要做到順利運轉(zhuǎn)，不讓倉庫亂起來，就是一種變相提高效率了。
 
1. 合理分配訂單
        參加過雙十一的賣家都知道，零點一過，單量突然爆發(fā)。根據(jù)過往經(jīng)驗，由于店鋪前期促銷，零點秒殺的大多是買家提前加入購物車的大單。上游系統(tǒng)如果沒有合理分配訂單，就會導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)無法運轉(zhuǎn)。因為我們知道，訂單包含SKU越多，單量越大，WMS進行訂單鎖庫訂單分配邏輯就越難。另一方面，雙十一單量爆發(fā)，訂單一推下來，揀貨區(qū)商品幾乎全部被鎖定。因此上游系統(tǒng)推下來的訂單需要有針對性。一單一貨、一單多貨需要根據(jù)現(xiàn)場情況推。如果一開始推下來太多一單一貨，就會將部分單品全部鎖定，那么導(dǎo)致零點的大單無法揀貨。大量大訂單在等待補貨的過程中會導(dǎo)致后面更大量的訂單無法揀貨。倉庫運轉(zhuǎn)隨時可能癱瘓，倉庫效率就會非常低下。
 
2. 細(xì)化人員分工
        零點過后一下子涌進來無數(shù)訂單，倉庫現(xiàn)場就很容易慌亂。根據(jù)推單情況，現(xiàn)場部分人員需要隨時調(diào)動，這時候雙十一總指揮不可能對每個人耳提面命。因此，在雙十一之前，將倉庫各個流程劃分好每一個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)制定負(fù)責(zé)人，下面還可以再細(xì)分為若干小組，每個小組再指定一名小組長。明確每一個人的工作，同時，以小組為單位調(diào)動更靈活。總指揮更容易協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，有利于把控現(xiàn)場節(jié)奏。如果控制不好，有可能導(dǎo)致某些環(huán)節(jié)幾百個人扎堆，某些環(huán)節(jié)的人無事可做，產(chǎn)生人員浪費的情況。
 
3. 爆款補貨要慎重
        根據(jù)雙十一之前預(yù)熱，應(yīng)該判斷出部分“爆款”，在雙十一之前滿額補貨。而在雙十一當(dāng)天，補貨就需要慎重，不是補貨越多越好。去年，某服裝賣家因為補貨太多，而實際后續(xù)賣貨較少，導(dǎo)致補貨區(qū)爆滿，反而把整個通道堵死了。
 
4. 人員換班管控
        這一點極為重要，但過去很多人都忽略。早上八九點，上百人突然換崗，如果銜接不好，接班的人半個小時內(nèi)無法進入狀態(tài)，浪費時間不說，還有容易出錯。導(dǎo)致整個倉庫效率低下。
 
5. 核心崗位人員安排
        雙十一不可避免需要安排許多臨時人員，有些崗位相對簡單，容易上手，有些崗位看起來簡單，實際上可能存在隱患。曾經(jīng)有某客戶現(xiàn)場打單人員打了上萬單，看起來幾乎沒有破綻，但快遞公司拒收，因為無法識別條碼。經(jīng)過很久的排查發(fā)現(xiàn)是打印機斷針了。之后需要一張單一張單重新補打，非常浪費時間。因此，部分崗位需要安排熟練且細(xì)致的人員。
 
6. 細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
        倉庫運轉(zhuǎn)是一個一個環(huán)節(jié)緊密相扣的，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響后續(xù)環(huán)節(jié)的進行，導(dǎo)致整體效率的降低。然而我們在制定雙十一計劃的時候都是從大局著手，往往忽略了一些實用的小細(xì)節(jié)。比如某一年雙十一，某服裝企業(yè)客戶現(xiàn)場，揀貨區(qū)人員較多，幾個撿貨人員埋頭揀貨時放開了揀貨車，人來人往幾個車擠到一起分辨不出來。很小的細(xì)節(jié)導(dǎo)致浪費的時間很多，甚至影響整個倉庫運轉(zhuǎn)的節(jié)奏。
 
        雙十一現(xiàn)場把控，是一場對于倉庫總指揮人員嚴(yán)峻的考驗。需要豐富的經(jīng)驗與冷靜分析的能力。雙十一，現(xiàn)場小狀況不斷，需要保持冷靜，不能慌亂，仔細(xì)排查分析原因。希望以上內(nèi)容能給各位一些啟發(fā)，一些幫助。后續(xù)更多有關(guān)備戰(zhàn)雙十一內(nèi)容，敬請關(guān)注巨沃。